#1 Bepaal het type werknemer en aantal bezorgers dat je nodig hebt. Let hierbij op het type vervoersmiddel en de bijbehorende minimumleeftijd. Let ook op het maximaal aantal werkuren per dag bij verschillende leeftijden, zie het tabel hieronder. Zorg dat je jouw bezorgers ook echt onderdeel van je team maakt en voorkom dat er twee teams worden gevormd binnen je team!

#2 Bepaal wat je vraagt van je werknemers. Gaan deze alleen bezorgen, of helpen ze ook mee in je zaak bij bijvoorbeeld de afwas? Laat je ze eerst beginnen in de zaak of beginnen deze direct met bezorgen? Geef je ze bedrijfskleding en eventueel beschermende kleding voor op de scooter?

#3 Stel een gedragscode op voor je personeel. Hierin staat alles wat te maken heeft met het gedrag van je personeel. Tegenover elkaar, maar ook tegenover gasten.

#4 Leid je personeel op. Gaandeweg merk je wat klanten waarderen en welke methoden voor jou goed werken. Implementeer deze in je gedragscode en maak je personeel zo nog beter.

Met het opzetten van een bezorgservice kun je wanneer je capaciteit over hebt, deze volledig benutten. Zet de bezorgservice bijvoorbeeld doordeweeks in om op rustige momenten meer bestellingen te genereren. Wanneer je op een drukke dag in het weekend je capaciteit al volledig is benut, kun je er voor kiezen om op die momenten niet te bezorgen of een langere bezorgtijd af te geven. Houd er wel rekening mee dat consumenten in het weekend vaker laten bezorgen dan doordeweeks. Zaterdag is de meest populaire bezorgdag. Op doordeweekse dagen is woensdag de meest populaire dag bij de consument.

#1 Houd bij het bepalen van je bezorggebied rekening met het aantal extra bestellingen dat je per uur kunt verwerken.

#2 Zorg ervoor dat je goed naar je klanten communiceert wanneer jij wel en niet bezorgt. Communiceer daarnaast duidelijk over de te verwachten bezorgtijd. Doe dit zowel vooraf in communicatie als tijdens het verwerken van de bestelling.

Bij een online platform of je eigen website zijn transparantie en de ervaringen van medegebruikers erg belangrijk. Klanten kunnen een mening achterlaten in de vorm van een recensie. Ze kunnen dit doen door sterren te geven en daarbij een eventuele opmerking te plaatsen. Een gemiddelde van deze sterren zal prominent op de site te zien zijn.

Je hebt ondanks dat je elke bestelling met zorg uitvoert geen invloed op het aantal sterren dat mensen je toekennen. Alle goede maar ook slechte recensies kunnen door al je andere klanten gezien worden. Zorg dus dat je laat zien dat je de goede reacties waardeert en de slechte reacties serieus neemt. Wanneer je ontevreden klanten tevreden maakt zullen deze zeker terugkomen en heb je er misschien wel een nieuwe ambassadeur bij.

Neem de klachten die je krijgt als ondernemer dus serieus en zie deze als een mogelijkheid om jezelf te verbeteren en dit om te zetten naar goede reclame.